外国人の患者さん（１２／８）

　　　　外国人の患者さん（１２／８）

　予定では移動図書だったんだけど受付に変更になりました。

う、うれしい～(^○^)

受付を始めたばかりの頃は関心はあったけど、私に出来るのかな

という不安の方が多かったです。で、ですが今は楽しみで仕方な

いんですよ。もちろんまだ、不安はありますよ。

ですけど今では不安よりも楽しみなんです。

『今日はどんなドラマが生まれるのかな！？』

『何か新しい発見あるかな？』

『患者さんに喜ばれるかな？』

　じ、実は今日、外国人の患者さんが来られました。

はじめ片言の日本語を話されていたので安心していた

のですが…日本語が通じないんですよ～

どうやらポルトガル語らしい…

地域性もあると思いますが、私の住んでるとこはポル

トガル語を話される方が多いんです。

日本語が通じないってことは英語！？

やっば～い！

学生時代好きだった（得意と言えないのが悲しい）けど

社会人になってから全然使ってない…

急に英語といわれても…

　新患手続きの用紙を書いて頂かなきゃいけないので

こちらも片言の英語を…

Pleaseなんて飛ばしちゃって簡潔に記入して頂く箇所を

指しながら

“Your　name．”“Your　telephono　number．”

とか単語並べただけ…↑スペル間違ってるかも(^_^;)

途中までは何とかこれで通じたんだけど

『紹介状って英語で何て言うんだっけ？いや～困った！

わからなーい！』

と心の中で思ってるとちょうどそこにボランティアの

ベテランさんが…た、助かった．．．

ベテランさんに伺うとポルトガル語で書かれた記入例が

あるとのこと…

『な～んだ～そんなのあったの～知らなかったでも、英語も

必要よね…』

　で、それから先ほどの続きを…紹介状の有無はＳｉ

（＝ポルトガル語で“はい”の意味）

私、とある語学（秘密！英語じゃないです！）教室に

行ってるんですけど『Ｓｉ』は同じく『はい』という

意味のよう…紹介状の有無の下にはどの診療科にかかる

のかチェックを入れる項目がある。どうも記入例を見ても

わからないようだ。

『“どの診療科にかかりますか？”ってどう言えばいいのよ？』

この時ｗｈｅｒｅが出てこなくて

思わず指差しながら“Ｑｕａｌｅ？”

という語学教室で覚えた言葉で尋ねてみた。

これがいけなかった…

この人（つまり私ね）ポルトガル語出来るのねと勘違いされ

ペラペラと私に話してきたの～

『．．．わからないよ～受付担当の職員に伺ってみよっ！』

と事情を話すと後は対応して下さるとのこと…

あと受付から通訳さんも呼んでもらえたらしい。

　それから、こんな事もあったわねぇ～

“自動精算機が故障してるみたいなんだけど”

と、こちらは日本人ね…

どうやらカードの入れ方（カードの裏を上にして入れ

なきゃいけないんです）違いだったようで故障では

ありませんでした。

使ったことがないって事で指導（←偉そうですね）

してきました。

　ひとつ気づいた事がありました…ちょっと遅いのですが…

私も患者してるのでわかるのですが患者さんって何かしら不安

心配な気持ちと一緒に通院されるんですよね。なのでこれ以上

患者さんの不安材料を増やしてはいけないんです。それはつまり

医療従事者（ボランティア含めて）側は堂々と的確に患者さんに

接しなければいけないということ。私はわからないことが出てく

ると素の自分（心配性なの）に戻ってしまうので気を付けなきゃ！

受付って何かしら発見があるから面白いんですよ。

★コメント★

外国人の患者さんに対応したのこの日が初めてでした！

ポルトガル語攻撃には参っちゃいましたけど^^;

趣味でやってる語学も役立つんだな～とこの時思いました。

この頃になると緊張も解けてきてましたね。ガッコでレセコンの

授業が始まった事もあり、職員さんのようにレセコンやりたいと

思い始めました。今、バイト先でレセコン少しやってるけど肝心の

点数計算は職員さんじゃなきゃ触れないんですよ・・・

やりたいんだけど出来ないんです．．．修業の場が欲しいよ．．．